Eloïse, 6 ans, habite au dernier étage de l'hôtel Plaza sur Central Park avec sa nannie, pendant que sa mère parcourt le monde pour son travail. Elle est aussi très complice avec son meilleur ami Bill, serveur à l'hôtel. Tout le monde au Plaza connaît Eloïse et sait qu'elle a plus d'un...
Katie, une jeune Américaine, part en Chine, où elle fait la connaissance de Lin, une adolescente au visage déformé. Katie va lui redonner le goût de vivre.
